Opti-Maler-Partner – malerdeck

Mit dem überragenden Umfrageergebnis der 100%-igen Kundenzufriedenheit, war gestern erneut ein redaktioneller Bericht über malerdeck der hiesigen Sonntagszeitung. Bereits am 23. April wurde zum gleichen Thema in einer anderen Zeitung redaktionell über malerdeck berichtet.

Bei uns darf der Kunde, während wir in seinen Innenräumen renovieren, täglich auf meine Kosten in ein Restaurant zum Mittagessen gehen.  Ohne jedes Limit, auch was die Auswahl des Restaurants angeht. Mein Motto dabei: Vertrauen gegen Vertrauen.

Die Einladung dazu spreche ich bereits im Angebot aus:

Die Renovierung bringt Ihren gewohnten Tagesablauf etwas durcheinander. Deshalb habe ich für Sie diese Überraschung: Eine Einladung ins Restaurant – Ihr Herd bleibt kalt. Wir renovieren, während Sie dinieren. Für die Dauer der Renovierungsarbeiten lade ich Sie zum Mittagessen ins Restaurant ein. Die Restaurantkosten übernimmt malerdeck. Lassen Sie sich verwöhnen. 

Eben gerade rief eine sehr nette (unsere Kunden sind alle nett 🙂 ) ältere Dame an, beauftragte die angebotenen Arbeiten und hat sich gleichzeitig überschwänglich für die großzügige Essenseinladung bedankt.

„Wer macht so etwas noch, zumal in der heutigen Zeit? Ich bin begeistert von Ihrer Idee. Aber ich brauche das nicht und werde auch nicht zum Essen gehen. Trotzdem vielen herzlichen Dank für die Einladung. Meinen Freundinnen und vielen anderen Leuten habe ich aber schon von Ihrem großzügigen und ungewöhnlichen Angebot erzählt.“

Diese Reaktion erlebe ich sehr oft. Und vor allem: Es wird über die Essenseinladung gesprochen und dadurch eine gigantische Mundpropaganda entfacht, siehe Dankesreim unten. Zudem haben wir dadurch eine absolute Alleinstellung. Außer uns macht das kein Handwerker.

Ergänzung am 22.08.2010: Hier können Sie sehen, wie hoch die Restaurantkosten sind und wie die Kunden meine Einladung zum Essen  handhaben.

Für weitere gute Ideen, verweise ich auf die Blogparade von Dr. Kerstin Hoffmann: Diesseits der Trampelpfade – ungewöhnliche Werbe- und PR-Aktionen.

Martin Oetting ist Gesellschafter und Chief Research Officer bei trnd – the real network dialogue. Er gilt als Autorität für Web 2.0 und Word-of-Mouth-Marketing und hat dazu im Herbst 2009 seine Doktorarbeit unter dem Titel „Ripple Effect“ bei Gabler veröffentlicht.

Er spricht regelmäßig im In- und Ausland zum Thema „Mundpropaganda und virale Effekte“ und betreibt das Blog ConnectedMarketing.de. Das Interview wurde im Vorfeld der Webinale von CREATE OR DIE geführt. Stefan D’Amore hat mit Marketing-Spezialisten gesprochen.

Das Interview mit Dr. Martin Oetting finde ich ausgesprochen lesenswert.

„Joint Venture Marketing ist eines der schnellsten und günstigsten Möglichkeiten neue Kunden zu gewinnen“, sagt der Marketingprofi Christian Görtz. 

Finde das Video sehr gut gemacht und die gemachten Aussagen präzise zutreffend.

Dr. Martin Oetting (http://twitter.com/oetting) ist Gesellschafter und Leiter Forschung bei der trnd AG (trnd: the real network dialogue), dem ersten und größten europäischen Word-of-Mouth Marketing Netzwerk.

Er gilt als Autorität für Social Media, virales Marketing und Mundpropaganda und hat im Sommer 2009 neben seiner Tätigkeit bei trnd seine Doktorarbeit zu Word-of-Mouth Marketing (Informationen zum Forschungsprojekt) abgeschlossen.

Zuvor war er 5 Jahre lang für die Grey Global Group in unterschiedlichen Positionen tätig, u.a. für Kunden wie Procter & Gamble, Intershop, interluebke oder Vattenfall Europe.

In einem kürzlich gegebenen Interview für „Föderland“ – „Das Social Web ist nur unterstützende Technik“ -, sprach Dr. Oetting auch über unsere Aktivitäten bei malerdeck. Dabei bezeichnete Dr. Oetting mich als „…ein absoluter Word-of-Mouth Marketingexperte“.

Darüber bin ich – ehrlich gesagt – natürlich nicht nur sehr erfreut, sondern auch ein wenig stolz, wenn ein so hochrangiger und ausgewiesener Experte das sagt. Vielen Dank, Herr Dr. Oetting. Werde mich weiter anstrengen – nicht nur – in diesem Bereich!

Kennen gelernt habe ich Dr. Martin Oetting bei einem Workshop zum Thema „Mundpropaganda und virales Marketing“, den ich im November vergangenen Jahres für das Wirtschaftsmagazin ´ímpulse´ abgehalten habe.

Oben ist ja der Link zum gesamten Interview, hier der kleine Ausschnitt, malerdeck betreffend:

Bedeutet das, Word-of-Mouth Marketing funktioniert auch ohne?

Oetting: Absolut. Ein Beispiel: Malermeister Werner Deck aus Karlsruhe (malerdeck.de) ist ein absoluter Word-of-Mouth Marketingexperte. Seine Kernkundschaft liegt allerdings in einer Altersgruppe, in der das Social Web derzeit keine Bedeutung hat. Daher arbeitet er auf anderen Wegen – mit lustig geschriebenen Briefen beispielsweise und mit kleinen Überraschungen, die sein Team nach Abschluss der Arbeit bei den Kunden hinterlässt – um eine begeisterte Fangemeinde zu kultivieren, die ihn immer wieder gerne weiterempfiehlt. (Auf Facebook und Twitter ist er allerdings mittlerweile auch vertreten, und betreibt auch ein Blog.)

Gerüstplanen aufhängen ist ja nun wirklich nichts Neues. Wird aber nach meiner Beobachtung immer sträflich vernachlässigt. Deshalb diese Praxisgeschichte.

Am Dienstag dieser Woche wurde das Gerüst an diesen beiden Häusern gestellt. Seit Mittwoch arbeiten wir an der Fassade und am gleichen Tag haben wir unsere Gerüstplanen aufgehängt.

Drei Stück – klotzen statt kleckern! Ein Plakat auf der Straßenseite, eines am Giebel und eines auf der Gartenseite. Es muss dem unbedarften Betrachter in den Augen weh tun – sprich auffallen. Wo gibt es sonst eine solch exzellente Möglichkeit, im öffentlichen Raum auf sich aufmerksam zu machen?

Bis zum heutigen Donnerstag hatte ich schon zwei Anrufe von Interessenten. Diese sind an den beiden Häusern vorbeigefahren oder gelaufen und haben die Gerüstplanen gesehen. Durch die Planen wurden beide animiert, ein Angebot für den Fassadenanstrich ihres Hauses von mir zu verlangen. Ob was draus wird, weiß man ja vorher nie.

Aber diese Gerüstplakatwerbung muss sein und ich empfehle sie jedem anderen Handwerker dringend. Je größer, je besser. Denn dadurch entsteht, wie ich immer wieder feststelle, zusätzliche Mundpropaganda. „Hast Du gesehen, dort hat auch malerdeck gestrichen!“

Warum Reime in einem Werbebrief? Ganz einfach: Schon alleine von seiner optischen Anmutung, hebt sich der Brief sehr deutlich von einem normalen Werbeschreiben ab. Dazu die zentrierte Form. Wer macht das schon? Niemand, außer malerdeck.

Die uneingeschränkte Aufmerksamkeit ist bei einem solchen Reimschreiben gesichert. Gleichzeitig erzeuge ich dadurch Mundpropaganda. Über diese Reimwerbung wird nämlich gesprochen. Zudem findet meine Zielgruppe, die 60plus-Generation, das ganz besonders sympatisch.Wie sieht nun ein soches Schreiben aus? Dafür hier ein Beispiel:

Gereimtes von Ihrem Malermeister – der mehr hat als nur Farb´ und Kleister

Sehr geehrte Frau Mustermann,

pünktlich, preiswert und sehr nett,
das bietet Ihnen malerdeck,
Decke, Boden und die Wand,
versetzen wir in den Neuzustand.

Mit kompetenten Mitarbeitern,
die freundlich steigen auf die Leitern,
die höflich sind und auch sehr pfleglich,
arbeiten wir für Sie schnellstmöglich.

Gut geschützt und abgedeckt,
wird Ihr Mobiliar versteckt,
so können Sie ganz sicher sein,
dass alles sauber bleibt und heil!

Wie Heinzelmännchen in der Nacht,
malerdeck Ihre Wohnung macht,
rufen Sie uns jetzt gleich an,
wir kommen prompt, mit viel Elan.

Das reimte für Sie, sehr geehrte Frau Mustermann,
ich sag´ es keck, Ihr Opti-Maler: Werner Deck.

Die mehrfach eingesetzte persönliche Anrede, erhöht den individuellen und persönlichen Charakter des Schreibens.

Für weitere gute Ideen, verweise ich auf die Blogparade von Dr. Kerstin Hoffmann: Diesseits der Trampelpfade – ungewöhnliche Werbe- und PR-Aktionen.