Draußen ist es nass, kalt und trüb. Da habe ich heute Morgen doch gleich den Kamin angemacht. Das heimelige Feuer hat etwas archaisches und die strahlende Wärme macht sofort bessere Laune. Und beim Blick in die züngelnden Flammen kann man seinen österlichen Gedanken nachhängen…
Bei der Nachkalkulation eines Auftrags freut man sich natürlich sehr über ein hoffentlich gutes wirtschaftliches Ergebnis. Nun kommt es hin und wieder vor, dass das Ergebnis mehr als sehr gut ist. Zwar biete ich immer einen Pauschalfestpreis an und es gäbe deshalb überhaupt keinen Grund, den Festpreis nachträglich zu mindern.
Da damit kein Kunde rechnet, mindere ich einem solchen Fall tatsächlich den Rechnungsbetrag. Dazu schreibe ich dem Kunden in die Rechnung:
Die Arbeiten ließen sich besser ausführen, als bei der Kalkulation von mir angenommen. Deshalb erhalten Sie auf den ursprünglichen Angebotsfestpreis einen Nachlass von brutto € 250,00 , siehe Position 6.
Jetzt passiert Folgendes (schon mehrfach erlebt): Der Kunde ist ausgesprochen positiv überrascht. Eine Handwerkerrechnung, die billiger wird. Das hat er noch nie erlebt. Sonst werden Handwerkerrechnungen doch immer teurer. Nicht so bei uns! So war es bei einer Rechnung, die wir vorgestern verschickt haben. Heute rief die Kundin ganz begeistert an und bedankte sich überschwänglich. „Das habe ich heute schon allen Nachbarn erzählt“, war nur eine der begeisterten Bemerkungen.
Fazit: Ehrlich und fair zu sein lohnt sich auch in einem solchen Fall. Der Kunde dankt es mit zusäztzlich übermäßiger Mundpropaganda.
03.05.2010
Eben mache ich eine Rechnung im Endbetrag von € 1.068,45. Dabei habe ich der Kundin einen Nachlass von € 157,08 gegeben. Ob die sich wohl darüber freut und zusätzliche Mundpropaganda macht? Ich bin mir da ganz sicher!
Ein sensationelles Ergebnis für einen Handwerksbetrieb: 100% Kundenzufriedenheit bei der Kundenumfrage 2009. Und das in der ganz besonders sensiblen Zielgruppe der über 60Jährigen! 80% unserer Kunden sind über 60 Jahre alt. Wir arbeiten ausschließlich für Privatkunden im sensiblen Innenbereich von bewohnten Häusern und Wohnungen Seit vielen Jahren führen wir regelmäßig Kundenbefragungen durch. Mit den (fast) immer gleich guten Ergebnissen.
Eine der Fragen dabei lautet: Welche Schulnote (1-6) geben Sie uns für unsere Arbeit, Abwicklung und Service?
94,67% der Kunden gaben uns die Note 1 und 5,33% der Kunden die Note 2! Siehe Grafik.
Auf dieses Tolle Ergebnis sind meine Mitarbeiter und ich natürlich stolz wie Bolle.
Letztlich bestätigt das die Richtigkeit meiner 7A-Strategie:
Außerordentlich angenehm auffallend anders als alle anderen
zu sein!