Opti-Maler-Partner – malerdeck

Vor ca. 8 Monaten bearbeiteten wir zwei kleine Fassadenflächen in einem Innenhof. Dabei wurde auch der Sockel gestrichen. Einer der Hauseigentümer ist Dipl.-Ing. (Bau).

Vor zwei Tagen rief der Miteigentümer an und reklamierte den Sockelanstrich, die Farbe würde abfallen. Heute habe ich mir die Sockel angesehen, hier das Ergebnis:

Der Schaden entsteht durch aufsteigende Feuchtigkeit. Dadurch entsteht Salpetersalz.

Das Salpetersalz zerstört den Anstrich. Das ist aber kein Gewährleistungsmangel. So wird meine Stellungnahme ausfallen. Ein (Bau-) Dipl.-Ing. müsste das eigentlich wissen.

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Es freut mich und mein Mitarbeiterteam immer wieder zu sehen und zu spüren, wie sehr zufrieden unsere Kunden sind mit uns sind. Dieses Lob war heute bei der Post.

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Am 28. Februar rief der Kunde wegen einer Arbeit an. Noch am gleichen Spätnachmittag war ich dort, um die Arbeiten für das Angebot aufzunehmen. Die Arbeiten hätte er gerne zeitnah ausgeführt, sagte er mir.
 
Das Angebot wurde von mir kurzfristig erstellt und für den darauffolgenden Mittwoch (Aschermittwoch) die Ausführung der Arbeiten zugesagt. In Küche und Flur waren Malerarbeiten auszuführen.

Seit Jahrzehnten bilde ich Lehrlinge über Bedarf aus. Da kann es einmal vorkommen, dass ein Lehrling eben mal nur daneben steht und zuschaut. Damit die Kunden das wissen, informiere ich darüber mit diesem Text:

malerdeck bildet Lehrlinge aus, weit über Bedarf. Damit leisten wir unseren bescheidenen Beitrag, jungen Menschen eine Zukunftschance zu geben. So kann ein Lehrling vielleicht einmal nur „beobachtend“ danebenstehen, da er oder sie eben noch lernen muss. Mehrkosten entstehen Ihnen dadurch keine. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Übrigens: Schon mehr als 185 Lehrlinge wurden bei malerdeck erfolgreich ausgebildet.

Bei dem Kunden bestand das Team aus einem Gesellen und zwei Lehrlingen.

Vereinbarungsgemäß begannen wir am Aschermittwoch mit den Arbeiten. Der ältere Herr war zu meinen Mitarbeitern sehr freundlich. Meine Mitarbeiter waren ebenfalls sehr freundlich. Deshalb war ich sehr überrascht, als der Kunde am Donnerstagmorgen anrief und mir sehr drastisch seine Unzufriedenheit klar machte.
 
Er könne sich in seiner Küche nicht bewegen und als wir die gleichen Arbeiten vor Jahren erledigt hätten, wäre das in 1,5 Tagen beendet gewesen. Drei Mitarbeiter seien zudem zuviel bei ihm. Er sei zwar schon alt, aber nicht dumm und eine solche Behandlung ließe er sich nicht gefallen. Er ließ mich überhaupt nicht zu Wort kommen.
 
Mehrfach sagte ich ihm, dass ich überhaupt nicht verstehe was er meine. Schließlich werden die Arbeiten um die Mittagszeit beendet sein und er ist uns, nach 1,5 Tagen, wieder los. Er war aber nicht zu beruhigen und mit dem Hinweis, dass er schließlich seine Rechnung immer gleich bezahle, er aber beim nächsten Mal wahrscheinlich einen anderen Maler nehmen werde, beendeten wir das Gespräch.
 
Meine Mitarbeiter berichteten mir, dass der ältere Herr am Aschermittwoch sehr freundlich war und sie am Donnerstagmorgen mit den gleichen Vorwürfen erwartet hat, die er mir gegenüber am Telefon äußerte. Aussage meiner Mitarbeiter:“ Der hat uns ganz schön rund gemacht!“ Meine Mitarbeiter blieben dem älteren Herrn gegenüber zwar höflich, ärgerten sich aber über diese Verhaltensweise trotzdem außerordentlich.

Irgendwie eigenartig: Den Kunden schnell bedient, die Arbeiten gut und präzise ausgeführt und trotzdem einen unzufriedenen Kunden hinterlassen. Wer weiß, was dem älteren Herrn am Donnerstagmorgen für eine Laus über die Leber gelaufen ist?

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Diese 91-jährige Dame, bedankte sich am Wochenende auf dem AB  (reinhören) für meine gereimten Geburtstagsgrüße. Schön zu spüren, wie sehr das den Menschen gefällt.

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An diesem Wochenende auf unserem Anrufbeantworter eine Dame (leider nannte sie ihren Namen nicht), die sich über unsere Preise empört. Wir seien von allen, wer und wie viel ALLE auch immer ist, der Teuerste!

Mag ja sein, wir sind aber auch die Besten! 😉

Hier anhören.

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Heutiger Rücklauf unserer permanenten Kundenumfrage. Wieder die Note eins und zusätzlich ein mehr als dickes Lob. Und die „alten“ Werte – sauber, freundlich, höflich, pünktlich –  auf die wir ausschließlich setzen, haben hier erneut gestochen.

Danke, liebes Mitarbeiter-Team, für diese erneut ausgezeichnete Leistung.

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