Wie immer, begrüßen wir die Kunden nach ihrer Rückkehr mit einem symbolischen Geschenk, hier ein Basilikumtöpfchen. Übrigens sitzt obenauf unser Clemens!
Gleichzeitig bedanken wir uns für das große Vertrauen und ich stelle das Team vor, das die Arbeiten abgewickelt hat.
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Ernst Koch – art-trade-management – hat mir heute in einem seiner Videos ein Kompliment gemacht.
Seine Themen: Unlimitierter Erfolg im beruflichen und privaten Leben. Vielen Dank, Ernst Koch.
Auf Youtube hat Ernst Koch eine ganze Reihe von sehr wertvollen Tipps auf parat. Hörens- und sehenswert.
Das Credo von Ernst Koch, in drei Sätzen von mir zusammen gefasst:
Das kann ich alles zu 100% unterstreichen!
Und hier geht es zum Blog von Ernst Koch: art-trade-management-blog.
Ernst Koch ist durch Twitter auf mich aufmerksam geworden. Ich auf ihn auch!
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Zu faul zum Fortfahren, den Kühlschrank im Büro untersucht. Zwetschgenkuchen von gestern gefunden = Mittagessen!
Heute morgen konnte ich ca. fünf Minuten einen Hasen beobachten, der auf unserem Grundstück, genau hinter meinem Büro, genüsslich Gras gefressen hat. Er ist allerdings immer knapp hinter der Abschirmung geblieben, so dass ich ihn schlecht fotografieren konnte.
Als ich das Fenster vorsichtig öffnete, stellte der Hase blitzschnell und ganz aufmerksam seine Lauscher. Fürs Foto blieb er freundlicher Weise noch kurz ruhig sitzen, dann hoppelte er eilig davon.
Ein wunderschönes Erlebnis am Morgen. Und wenn man genau hinschaut, kann man auf dem Bild die gestellten Lauscher erkennen.
Übrigens: Die blaue Bademuschel ist für unseren Hund Gandhi. Gandhi, das ist der Hund, der wie besessen nach Wasser gräbt.
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Ende August verfolgten mich auf Twitter 174 Personen mehr. Das ist eine Steigerung um 38,33 Prozent, auf derzeit 628 Follower.
Ähnlich dynamisch entwickeln sich auch die Besucherzahlen auf dem Blog.
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Ich bin selbst ganz verblüfft und noch mehr erstaunt, wie sich die Besucherzahlen in meinem Blog entwickeln. Obwohl ich mit dem Blog erst Ende März 2010 begann, konnte ich monatlich bei den Besucherzahlen überproportional zulegen. Die Steigerung von Juli auf August beträgt gewaltige 29,48 Prozent, auf genau 18.745 Besucher. Gegenüber noch 14.477 Besuchern im Juli.
Das ermutigt mich, so weiter zu machen.
Und die Zahl meiner Twitter-Follower entwickelte sich im August noch dynamischer.
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Bei Google etwas gesucht und dabei diesen Blogartikel bei Social Media Link, einer Seite aus der Schweiz, aufgestöbert:
Die Twitterstrategie eines Malermeisters, etwas lesbarer:
So ganz falsch kann das also nicht sein, was ich da so produziere 😉 .
.Artikel/Interview
Das gibt es leider auch einmal: Eine Reklamation. Vor genau einem Jahr renovierten wir eine Wohnung. Nun rief mich der Kunde an, dass sich an zwei Türen der Lack lösen würde.
Ganz so schlimm sehen die Türen, Gott sei Dank, nicht aus (Beispielbild).
Innerhalb eines Tages vereinbarte ich einen Termin und war nun da, um den Schaden zu besichtigen. Im Bereich eines Türgriffs (mechanische Beschädigung?) und an einer Kante, löst sich der Lack. Ursache? Schwer zu sagen. Auch eine nachlässige Vorarbeit kann ich nicht ausschließen.
Ganz egal, der Kunde muss schnell zufrieden gestellt werden. Vereinbart, dass wir die Türen zeitnah überarbeiten, kostenfrei, natürlich. In den nächsten Tagen werde ich dort einen Mitarbeiter vorbei schicken, nach vorheriger Terminvereinbarung, selbstverständlich.
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Das Problem habe ich mit der Kundin gelöst. Jetzt musste nur noch das Parkett, Landhausdielen Canadisch Ahorn, bestellt werden. Gesagt, getan!
Das war am 30.08. um 9 Uhr. Anruf vom Großhändler um 11:30 Uhr. Parkett nicht lieferbar, da es beim Hersteller erst am 15. Oktober (!) wieder in Produktion geht.
Was also tun? Habe danach die Entscheidung für ein andere Parkettfarbe alleine, ohne Kundenrücksprache, getroffen. Soviel Zeit ist nicht mehr. Es gab in der Kollektion nur eine einzige Alternative. Und das war Landhausdiele Buche gedämpft. Teloniert mit Großhändler. Der hatte es nicht vorrätig. Wollte sich aber intensiv drum kümmern.
Erlösender Anruf heute Morgen. Das Parkett wird am Donnerstag dieser Woche – hoffentlich – geliefert. Es bleibt spannend. Denn unser Zeit- und Organisationsplan ist etwas aus den Fugen geraten. Nächste Woche Freitag müssen wir fertig sein.
Gestern rief mich nämlich der Elektriker an. Der muss einige Leitungen und Dosen ergänzen und im Bad neu verlegen. Dabei hat er festgestellt, dass die gesamte Installation uralt, vor allem aber nicht mehr vorschriftsmäßig ist. Er kann und darf da nichts anschließen. Es müssen neue Dosen und Leitungen eingebaut werden.
Auch diese Entscheidung habe ich ohne Kundenrücksprache getroffen. Kosten hin, Kosten her. Denn es gab und gibt dazu keine Alternative.
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Heute Nachmittag bei einem Großhändler in Karlsruhe angerufen. Wollte wissen, ob ein bestimmtes Produkt vorrätig ist, das wir am Donnerstag dieser Woche benötigen. 
Der Dialog:
Ich: „Guten Tag, haben Sie drei Rollen Produkt XY am Lager?“
Dame, erkennbar unwissend: „Was für ein Produkt?“
Ich: „Produkt XY.“
Dame: „Einen Moment, da muss ich nachfragen.“ Gefühlte Wartezeit am Telefon, eine Minute.
Meldet sich wieder: „Ja, Produkt XY haben wir im Programm.“
Ich, schon leicht verzweifelt: „Dass Sie das im Programm haben, weiß ich. Ich wollte aber wissen, ob Sie Produkt XY vorrätig haben.“ Gefühlte Wartezeit am Telefon,erneut eine Minute.
Dame meldet sich wieder: „Nein, haben wir nicht am Lager.“
Ich: „Wie lange dauert Lieferung bei sofortiger Bestellung?“
Dame: „Weiß ich nicht. Muss ich nachfragen.“ Gefühlte Wartezeit am Telefon, wiederum eine Minute.
Dame meldet sich wieder: „Lieferung dauert ca. drei bis vier Tage.“
Ich: „Vielen Dank, dann weiß ich Bescheid. Danke, auf wiederhören.“
Anderen Lieferanten angerufen. Kompetente Auskunft erhalten. Produkt ist vorrätig und wird am Mittwoch geliefert.
So oder so ähnlich (Bild) stelle ich mir die sehr unwissend-inkompetente Gesprächspartnerin am Telefon vor. Wenn ich mir vorstelle, dass ein großes Unternehmen sich von so einem Menschen repräsentieren lässt, verstehe ich die Welt nicht mehr.
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