Opti-Maler-Partner – malerdeck

Diesen Text habe ich im letzten Jahr auf dem Portal mittelstanddirekt entdeckt:

Mehr als 80 Prozent der Kunden finden, dass in Antwort-E-Mails der Unternehmen die gleichen Höflichkeits- und Rechtschreibregeln gelten müssen wie im normalen Schriftverkehr. Weniger wichtig ist, wie schnell das Unternehmen antwortet.Das gehe aus der Studie „Kundenerwartungen an die E-Mail-Kommunikation“ des E-Commerce-Center Handel (ECC Handel) hervor, berichtet computerwoche.de. Demnach erwarten acht von zehn Kunden eine höfliche Antwort mit Formeln wie „sehr geehrter Kunde“ und „mit freundlichen Grüßen“. 85 Prozent verfassen computerwoche.de zufolge ihre Anfrage ebenso höflich.

Gute Betreffzeile wichtiger als sofortige Antwort
Kunden legten ebenso Wert auf eine prägnant formulierte Betreffzeile: Fast 88 Prozent der Befragten sei es sehr wichtig oder wichtig, anhand der Betreffzeile den Inhalt der E-Mail genau zuordnen zu können. Nicht einmal drei Prozent legten keinen Wert auf eine aussagekräftige Betreffzeile.

Die meisten Kunden sind laut computerwoche.de zufrieden, wenn die Antwortmail durchschnittlich innerhalb von zwei Tagen erfolgt. Knapp 93 Prozent der Befragten seien mit einer Antwort innerhalb von drei Tagen zufrieden. Unzufriedenheit entstehe im Durchschnitt erst etwa ab dem achten Tag.

Computerwoche.de zufolge gaben nur rund zwölf Prozent der Testpersonen an, dass ihre Anfragen in den vergangenen zwölf Monaten kaum oder gar nicht beantwortet wurden.

Kunden wollen nicht abgespeist werden
Eine große Rolle spiele der Inhalt der Antwort-E-Mail: 62 Prozent der Befragten hätten auf Anfragen innerhalb der vergangenen 12 Monate Reaktionen erhalten, die nur teilweise beantwortet worden seien.

Standardisierte Textbausteine akzeptiere fast die Hälfte der Teilnehmer – wenn sie zur Anfrage passen und beim Kunden nicht das Gefühl erwecken, vom Unternehmen abgespeist zu werden. 43 Prozent der Befragten legten jedoch Wert auf eine persönliche Antwort.

Aus meiner Sicht kann ich das ganz klar bestätigen. Persönlich empfinde das genauso und lege Wert auf entsprendende Höflichkeit und Formen, auch beim Emailverkehr. Selbst verhalte ich mich beim Emailschreiben ebenso höflich. Ich/wir wenden die gleichen Formen an, wie sie beim normalen Geschäftsbrief üblich sind.

Abkürzungen wie z.B. MfG oder die pure Anrede mit „Hallo“ (Hallo Herr Deck ist o.k.) gibt es bei uns nicht, da ich – und nicht nur ich – das als unhöflich empfinde. Im normalen Geschäftsbrief würde das ja auch niemand so schreiben. Warum dann beim Email?

Besonders plump und unhöflich empfinde ich es, wenn ich in einem sogenannten Newsletter geduzt werde. Genauso unmöglich finde ich die Internetseiten, die mir als Besucher im plump-vertraulichen „Du“ begegnen.

Im Internet gibt es einen Onlineservice, mit dem Sie auch extravagante Ordnerrücken kostenlos erstellen können. So können Sie beispielsweise ganz einfach Fotos, Ihr Logo und sogar Panoramabilder – aufgeteilt auf mehrere Ordnerrücken – erstellen.

Dieser Service ist kostenlos und sehr leicht zu bedienen. Alle Schritte werden erklärt:

Sie können sowohl schmale als auch breite Ordner bedrucken. Sie können sogar verschiedene Panoramabilder aus einer Galerie auswählen, wenn Sie keine eigenen zur Verfügung haben:

Viel mehr Spaß macht jedoch das Verwenden eigener Fotos oder Logos. Diese können Sie einfach hochladen und so Ihre individuellen Ordnerrücken erstellen. Dann den passenden Bildausschnitt wählen, die Beschriftung für jeden einzelnen Ordner eingeben – fertig.

Danach nur noch ein Klick, es wird ein PDF-Dokument erstellt und Sie können Ihre Ordnerrücken ausdrucken.

Vor einiger Zeit habe ich diesen Tipp gelesen, den ich hier gerne weiter gebe

 Üblicherweise ist das Handy so eingerichtet, dass der Gesprächspartner Ihre Telefonnummer beim Anruf ablesen kann. Wollen Sie das nicht, müssen Sie jedes Mal die entsprechende Einstellung (Nummer unterdrücken) im Handymenü wählen und später wieder umstellen.

Aber es geht viel einfacher: Tippen Sie die Zahl 31 zwischen zwei Rautezeichen (#31#) vor der Telefonnummer Ihres Gesprächspartners ein. Dadurch wird Ihre Nummer beim Anruf einmalig unterdrückt.

Wenn Sie diese Tastenkombination (Raute vor und nach 31) direkt vor die Telefonnummer im Handy-Adressbuch abspeichern, wird Ihre Nummer bei den entsprechenden Gesprächspartnern immer unterdrückt.

Übrigens: Diese Tastenkombination funktioniert auch beim Festnetztelefon. Bei einigen Netzanbietern müssen Sie aber statt Raute 31 Raute die Kombination Stern 31 Raute, also *31# eintippen.

Für mich habe ich das so organisiert, dass meine Handynummer nur mein Büro, meine Familie und ein paar Freunde kennen. Ich will nämlich nicht Tag und Nacht auf meinem Handy angerufen werden. Alle Rufnummern in meinem Handy beginnen deshalb mit #31#, außer bei dem genannten Personenkreis.

Fragt mich ein Gesprächspartner nach meiner Handynummer, sage ich ihm, dass ich immer über mein Büro zu erreichen bin. Das klappt so ganz ausgezeichnet schon sehr viele Jahre.