Eben komme ich von einem Kunden. Er erzählte mir wieder unglaubliches.
Vor einem halben Jahr wollten seine Eltern ihre Wohnung malermäßig renovieren lassen. Nacheinander wurden insgesamt zehn (!!) Malerfirmen kontaktiert. Mehrfach wurde telefonisch und schriftlich bei den Firmen nachgehakt, ohne dass sich jemals telefonisch irgend jemand zurück meldete. Krass!
Lediglich zwei (!!) Malerfirmen meldeten sich überhaupt, um ein Angebot für die Wohnungsrenovierung zu machen. Es ist nicht zu glauben. Aber solche Geschichten höre ich von Kunden oft.
Warum meldet sich niemand?
Der Kunde und seine Eltern schlossen aus dieser Erfahrung, dass diese Maler so übervoll mit Aufträgen waren und es sich deshalb offensichtlich leisten konnten, sich überhaupt nicht zu melden. Arrogant, kam ihnen dieses Verhalten vor.
Immer wieder frage ich mich, wie solche Unternehmer ihren Betrieb führen und mit einem derartigen Verhalten existieren können? Kopfschütteln ist noch die zarteste Reaktion.
Was die aktuelle Wohnungsrenovierung des Kunden angeht: Vor kurzer Zeit lag ein Flyer eines meiner Wettbewerber in seinem Briefkasten. Das kam ihm gerade Recht. Er rief bei dem „Kollegen“ vor drei Wochen an. Es wurde ein Rückruf avisiert, der bis heute nicht erfolgte!
Originalaussage des Kunden: „Wenn die Arbeiten in meiner Wohnung durch Sie erledigt sind, teile ich der Firma mit dem Flyer mit, dass sie sich nicht mehr zu melden brauchen, da die Arbeiten durch malerdeck ausgeführt wurden.“
Sie brauchen sich nicht mehr zu melden!
Dabei ist es doch so einfach oder? Mein „Erfolgsgeheimnis“, das gar keines ist: Freundlich, pünktlich, zuverlässig, ehrlich, sauber. Dazu die Wertschätzung für alle Beteiligten.
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