9.9.2011 von Werner Deck.

Fehler passieren, gelegentlich auch mir oder meinen Mitarbeitern. Nur werden sie bei uns schnell und großzügig ausgebügelt.

Durch die schludrige Belieferung eines Lieferanten, haben wir nicht nur einen Kunden verloren, sondern entsteht zusätzlich umfangreiche Negativpropaganda. Die Folgen wage ich mir gar nicht auszumalen.

Hier die Email, die ich heute, vor knapp einer Stunde, an den Lieferanten geschickt habe:

Durch Nichtlieferung Kunden verloren

.

Ergänzung am 23.09.2011:

Nach jetzt genau zwei Wochen, habe ich noch keine Antwort auf meine Mail erhalten. Es wurde meiner Sekretärin lediglich telefonisch mitgeteilt, bei welchen Mitarbeitern wir künftig die Tapeten bestellen sollen! ist das guter Stil? In meinen Augen nicht.

.

Geschrieben in Kundenservice, Organisation und Unternehmensführung, Kundenreaktionen | Drucken | 3 Kommentare »

9.9.2011 von Werner Deck.

Der alte Tagesrekord vom 3. August - 3.398 Klicks/Besuche - wurde noch einmal um gleich ca. 31% überboten!

Vielen Dank an alle Blog-Leser/innen.

4.474 Klicks/Besuche am 8. August 2011

.

Geschrieben in Twitter, Facebook & Co. Social Media | Drucken | Keine Kommentare »