Kunde schnell und erstklassig bedient, trotzdem ist er sehr unzufrieden. Warum?

Am 28. Februar rief der Kunde wegen einer Arbeit an. Noch am gleichen Spätnachmittag war ich dort, um die Arbeiten für das Angebot aufzunehmen. Die Arbeiten hätte er gerne zeitnah ausgeführt, sagte er mir.
 
Das Angebot wurde von mir kurzfristig erstellt und für den darauffolgenden Mittwoch (Aschermittwoch) die Ausführung der Arbeiten zugesagt. In Küche und Flur waren Malerarbeiten auszuführen.

Seit Jahrzehnten bilde ich Lehrlinge über Bedarf aus. Da kann es einmal vorkommen, dass ein Lehrling eben mal nur daneben steht und zuschaut. Damit die Kunden das wissen, informiere ich darüber mit diesem Text:

malerdeck bildet Lehrlinge aus, weit über Bedarf. Damit leisten wir unseren bescheidenen Beitrag, jungen Menschen eine Zukunftschance zu geben. So kann ein Lehrling vielleicht einmal nur “beobachtend” danebenstehen, da er oder sie eben noch lernen muss. Mehrkosten entstehen Ihnen dadurch keine. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Übrigens: Schon mehr als 185 Lehrlinge wurden bei malerdeck erfolgreich ausgebildet.

Bei dem Kunden bestand das Team aus einem Gesellen und zwei Lehrlingen.

Vereinbarungsgemäß begannen wir am Aschermittwoch mit den Arbeiten. Der ältere Herr war zu meinen Mitarbeitern sehr freundlich. Meine Mitarbeiter waren ebenfalls sehr freundlich. Deshalb war ich sehr überrascht, als der Kunde am Donnerstagmorgen anrief und mir sehr drastisch seine Unzufriedenheit klar machte.
 
Er könne sich in seiner Küche nicht bewegen und als wir die gleichen Arbeiten vor Jahren erledigt hätten, wäre das in 1,5 Tagen beendet gewesen. Drei Mitarbeiter seien zudem zuviel bei ihm. Er sei zwar schon alt, aber nicht dumm und eine solche Behandlung ließe er sich nicht gefallen. Er ließ mich überhaupt nicht zu Wort kommen.
 
Mehrfach sagte ich ihm, dass ich überhaupt nicht verstehe was er meine. Schließlich werden die Arbeiten um die Mittagszeit beendet sein und er ist uns, nach 1,5 Tagen, wieder los. Er war aber nicht zu beruhigen und mit dem Hinweis, dass er schließlich seine Rechnung immer gleich bezahle, er aber beim nächsten Mal wahrscheinlich einen anderen Maler nehmen werde, beendeten wir das Gespräch.
 
Meine Mitarbeiter berichteten mir, dass der ältere Herr am Aschermittwoch sehr freundlich war und sie am Donnerstagmorgen mit den gleichen Vorwürfen erwartet hat, die er mir gegenüber am Telefon äußerte. Aussage meiner Mitarbeiter:” Der hat uns ganz schön rund gemacht!” Meine Mitarbeiter blieben dem älteren Herrn gegenüber zwar höflich, ärgerten sich aber über diese Verhaltensweise trotzdem außerordentlich.

blog-unzufriedener-kunde-10032011.jpg 

Irgendwie eigenartig: Den Kunden schnell bedient, die Arbeiten gut und präzise ausgeführt und trotzdem einen unzufriedenen Kunden hinterlassen. Wer weiß, was dem älteren Herrn am Donnerstagmorgen für eine Laus über die Leber gelaufen ist?

.

3 Responses to “Kunde schnell und erstklassig bedient, trotzdem ist er sehr unzufrieden. Warum?”

  1. Stefan Blohm sagt:

    Lieber Maler Deck,

    ich weiß es zwar nicht, vermute aber folgendes. Er hat den eunen Mitarbeiter “zu viel” wahrgenommen und gedacht, er müsse den jetzt auch bezahlen. Einmal in diesen negativen Gedanken angekommen, geht das Grübeln weiter, bevorzugt über Nacht. Und am nächsten Morgen ist es dann so weit.

    Vielleicht hat er selber füher so (mit einen MA zu viel, aber abgerechnet) sein Geld “vedient”; denn meistens sind meine Ängste genau die, deren Hintergrund ich gut kenne :)

    Herzliche Grüße
    Stefan Blohm

    PS: Da wer argumentiert, verliert und wer spinnt gewinnt, sollten Sie dem Herrn trotzdem (deswegen) in einem schönen Reim zum Geburtstag gratulieren :)

  2. Herbert sagt:

    Vielleicht war auch der Enkel da und sagte dem älteren Herrn, dass er jemanden kennt, der dass viel billiger gemacht hätte. ;-)

  3. Guten Abend Herr Deck,
    ich würde mir da keine Gedanken machen. Wenn man ordentlich gearbeitet hat liegt es halt auch mal am Kunden. Heraus bekommen, werden Sie es wohl nie.
    Mit freundlichen Gruß Jürgen Hantke