Kunde ist über meine Vorgehensweise sehr enttäuscht, schreibt er.

Heute ist ein “Reklamationstag”, wie ich ihn nicht so besonders gerne erlebe. Gestern Abend schrieb mir ein Kundenehepaar diese Email.

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Selbstverständlich verstehe ich die Sorgen und Nöte des Kunden. Allerdings ist der Sachverhalt ein etwas anderer und wir werden in der von mir den Kunden avisierten Zeit fristgerecht fertig. Auch der Parkettleger kann fristgemäß beginnen. Eine Umzugsverzögerung wegen uns gibt es also nicht.

Heute Morgen habe ich dem Kundenehepaar freundlich geantwortet.

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