Heute Nachmittag bei einem Großhändler in Karlsruhe angerufen. Wollte wissen, ob ein bestimmtes Produkt vorrätig ist, das wir am Donnerstag dieser Woche benötigen.  

Der Dialog:

Ich: “Guten Tag, haben Sie drei Rollen Produkt XY am Lager?”

Dame, erkennbar unwissend: “Was für ein Produkt?”

Ich: “Produkt XY.”

Dame: “Einen Moment, da muss ich nachfragen.”  Gefühlte Wartezeit am Telefon, eine Minute.

Meldet sich wieder: “Ja, Produkt XY haben wir im Programm.”

Ich, schon leicht verzweifelt: “Dass Sie das im Programm haben, weiß ich. Ich wollte aber wissen, ob Sie Produkt XY vorrätig haben.” Gefühlte Wartezeit am Telefon,erneut eine Minute.

Dame meldet sich wieder: “Nein, haben wir nicht am Lager.”

Ich: “Wie lange dauert Lieferung bei sofortiger Bestellung?”

Dame: “Weiß ich nicht. Muss ich nachfragen.” Gefühlte Wartezeit am Telefon, wiederum eine Minute.

Dame meldet sich wieder: “Lieferung dauert ca. drei bis vier Tage.”

Ich: “Vielen Dank, dann weiß ich Bescheid. Danke, auf wiederhören.”

Anderen Lieferanten angerufen. Kompetente Auskunft erhalten. Produkt ist vorrätig und wird am Mittwoch geliefert.

So oder so ähnlich (Bild) stelle ich mir die sehr unwissend-inkompetente Gesprächspartnerin am Telefon vor. Wenn ich mir vorstelle, dass ein großes Unternehmen sich von so einem Menschen repräsentieren lässt, verstehe ich die Welt nicht mehr.

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