30.8.2010 von Werner Deck.

Heute Nachmittag bei einem Großhändler in Karlsruhe angerufen. Wollte wissen, ob ein bestimmtes Produkt vorrätig ist, das wir am Donnerstag dieser Woche benötigen.  

Der Dialog:

Ich: “Guten Tag, haben Sie drei Rollen Produkt XY am Lager?”

Dame, erkennbar unwissend: “Was für ein Produkt?”

Ich: “Produkt XY.”

Dame: “Einen Moment, da muss ich nachfragen.”  Gefühlte Wartezeit am Telefon, eine Minute.

Meldet sich wieder: “Ja, Produkt XY haben wir im Programm.”

Ich, schon leicht verzweifelt: “Dass Sie das im Programm haben, weiß ich. Ich wollte aber wissen, ob Sie Produkt XY vorrätig haben.” Gefühlte Wartezeit am Telefon,erneut eine Minute.

Dame meldet sich wieder: “Nein, haben wir nicht am Lager.”

Ich: “Wie lange dauert Lieferung bei sofortiger Bestellung?”

Dame: “Weiß ich nicht. Muss ich nachfragen.” Gefühlte Wartezeit am Telefon, wiederum eine Minute.

Dame meldet sich wieder: “Lieferung dauert ca. drei bis vier Tage.”

Ich: “Vielen Dank, dann weiß ich Bescheid. Danke, auf wiederhören.”

Anderen Lieferanten angerufen. Kompetente Auskunft erhalten. Produkt ist vorrätig und wird am Mittwoch geliefert.

So oder so ähnlich (Bild) stelle ich mir die sehr unwissend-inkompetente Gesprächspartnerin am Telefon vor. Wenn ich mir vorstelle, dass ein großes Unternehmen sich von so einem Menschen repräsentieren lässt, verstehe ich die Welt nicht mehr.

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30.8.2010 von Werner Deck.

Die Kunden haben noch diverse Anmerkungszettelchen hinterlassen.

Das die Arbeiten ausführende Dream-Team! 

Eine Klasse Idee meiner Mitarbeiter. Die Standorte der einzelnen Möbel werden mit Klebeband auf dem Fußboden markiert. Auf die Aufkleber wird noch zusätzlich das Möbelstück geschrieben. So steht nach der Renovierung jedes Teil wieder punktgenau an seinem Platz!

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30.8.2010 von Werner Deck.

Meine Super-Azubine - Silke Busch - hat heute Geburtstag. Als ich ihr heute Morgen dazu gratulierte, hatte sie für alle Mitarbeiter und für mich, schmackhaften Kuchen, nämlich Donauwellen, dabei. Eine sehr nette Geste, wie ich finde. 

 Liebe Silke, vielen Dank dafür und der Kuchen hat mir ganz ausgezeichnet geschmeckt.

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30.8.2010 von Werner Deck.

Vor lauter Probleme lösen und Abläufe organisieren, Geburtstagsbriefe drucken etc., habe ich eines die letzten Tage vollkommen versäumt: Meiner erkrankten Sekretärin, Frau Vogelmann, gute Besserung zu wünschen.

Entschuldigen Sie bitte, liebe Frau Vogelmann, auf diesem Weg hole ich das nach.

Liebe Frau Vogelmann: Gute Besserung und werden Sie bald wieder gesund. Sie wissen ja, ohne Sie bin ich ziemlich hilflos.

• Wer bestellt alles?
• Wer bergüßt die Kunden freundlich am Telefon?
• Wer organisiert die Büroabläufe prima?
• Wer pflegt die diversen Datenbanken?
• Wer sortiert und druckt die Geburtstagsbriefe und die Glückwünsche zur Goldenen Hochzeit?
• usw. usw.

Das macht alles meine unverzichtbare Frau Vogelmann. Ohne sie bin ich ziemlich aufgeschmissen. Außerdem ist es ohne Frau Vogelmann im Büro ganz schön langweilig.

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30.8.2010 von Werner Deck.

Ursprünglich wollte ich, aus Zeitgründen, die Lösung des Problems im Alleingang bestimmen. Verlegung neuer Landhausdielen. Nachdem ich das mit meiner Frau besprochen habe, sind wir dann doch zu dem Ergebnis gekommen, die Kundin in Norwegen anzurufen.

Ich habe ja eine komplette Liste, wann die Kundin wo telefonisch erreichbar ist. Gestern war sie in einem Strandhotel. Da besorgte ich mir deren Mailadresse. Die Kundin wollte ich schriftlich über die aufgetretenen Probleme präzise informieren und danach am Montag mit ihr telefonieren. Also schrieb ich gestern Abend eine Mail nach Norwegen.

Als ich heute Morgen um 5:30 Uhr meine Mails checkte, hatte ich - für mich sehr überraschend - bereits die positive Antwort meiner Kundin, die sie noch am Sonntagabend getroffen hatte. Das Telefongespräch hat sich so erledigt.

Mail vom Hotel, mit PDF-Anhang.

 Auf meine Mail hat die Kundin einfach ihre Antwort geschrieben. Ich finde das gigantisch.

Zumal sie von den zusätzlichen Kosten von ca. € 6.000,– gar nichts wissen wollte. Warum wollte sie das nicht wissen? Vertrauen gegen Vertrauen. Unsere Kunden wissen, dass sie sich auf uns verlassen können  und in jeder Beziehung fair behandelt werden.

Und hier der gesamte Schriftverkehr:

Statt zu telefonieren, kann ich jetzt sofort die Landhausdielen bestellen und hoffe, dass wir die zeitnah - also sofort - bekommen, damit unser Zeitplan nicht durcheinander gerät.

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