29.3.2010 von Werner Deck.

Die Vorgeschichte zu diesem Auftrag ist hier im Blog bei ”Aktueller Fall: An was orientiert sich der Kunde/die Kundin bei der Auftragsvergabe?” zu lesen.

Heute hat der Kunde nun den Auftrag erteilt. Er hatte endlich, nach drei (!) Wochen, das Wettbewerbsangebot vorliegen. Wesentlich billiger und die Leistungen lange nicht so ausführlich und präzise beschrieben, wie bei malerdeck. Dazu sein Ärger über die lange Wartezeit und das fehlende Vertrauen in diesen Wettbewerber. Jetzt machen wir die Arbeiten: Innenrenovierung für € 9.800,00. Guter Auftrag.

Dabei ist es doch sooo einfach:

• Freundlich
• Pünktlich
• Zuverlässig
• Ehrlich
• Sauber

Und das immer. Dann klappt´s auch mit den Kunden!

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29.3.2010 von Werner Deck.

Da kann ich mich wieder so richtig aufregen. Eine “Erhebung über die Nutzung von Informations- und Kommunikationtechnologie im Unternehmen 2010.” 50-60 Fragen. Was machen die mit den aussagekräftigen Antworten auf Fragen wie:

• “Hat Ihr Unternehmen im Januar 2010 Coputer im Geschäfstablauf eingesetzt?”
• “Hatte Ihr Unternehmen im Januar 2010 einen Internetzugung?”
• “Wie wurde die Verbindung zum Internet im Januar 2010 hergestellt?”

Wie gesagt, ca. 50-60 Fragen, Zeitaufwand ca. 30-40 Minuten. 40 Minuten, die beim Kunden wesentlich besser investiert wären. Da könnte ich mich aufregen….

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29.3.2010 von Werner Deck.

Das Bärchen Clemens verstärkt die unseren Kunden entgegengebrachte Wertschätzung auf sympathische Art und Weise. Clemens ist ein ausgesprochener Sympathieträger! Gerade eben hat wieder eine Kundin begeistert angerufen und sich überschwänglich für das Bärchen Clemens bedankt. Am vergangenen Freitag sind wir dort mit unseren Arbeiten fertig geworden.

Was hat Clemens für eine Funktion? Clemens ist ein kleines Plüschbärchen und wird nach beendeter Arbeit, von meinen Mitarbeitern, beim Kunden irgendwo versteckt. Hinter einer Blumenvase, im Badezimmerschrank, hinter der Gardine auf der Fensterbank, auf einer Kommode etc. Immer so, dass Clemens erst gefunden wird, wenn wir das Haus verlassen haben. So erzielen wir noch einmal einen - für den Kunden - überraschenden Aha-Effekt. Clemens hat einen kleinen Aufkleber auf dem Rücken, womit er sich für die gute Zusammenarbeit bedankt, siehe Bilder.

Mit der positiven Überraschung durch unseren Clemens - der Kunde rechnet nicht damit - lösen wir eine zusätzliche Mundpropaganda aus. Clemens hat schon große Aufmerksamkeit erregt und es - bei einem meiner Franchisepartner (Opti-Maler-Partner) sogar schon in die Zeitung geschafft, siehe Bild.

Einer unserer Kunden schickte mir diese Karte, in Anspielung auf das Bärchen Clemens.

Für weitere gute Ideen, verweise ich auf die Blogparade von Dr. Kerstin Hoffmann: Diesseits der Trampelpfade - ungewöhnliche Werbe- und PR-Aktionen.

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